¿Está presente tu marca en las redes sociales? ¿Has establecido unos objetivos? ¿Se están cumpliendo? Para responder a estas preguntas, las empresas necesitan llevar a cabo la monitorización de su presencia en las redes sociales. No obstante, un 51% de las marcas no realiza esta acción, según un estudio de ámbito mundial realizado por la empresa estadounidense Satmetrix.

Otros informes, realizados por otras firmas, apuntan en esta misma dirección. ¿Por qué es importante este proceso? Lo es porque hace efectivo el control de los objetivos establecidos en el Plan de Social Media Marketing. Así, una vez analizados los datos, se toman decisiones.

Entre otros indicadores, es importante medir: cuántas personas siguen tu marca en las distintas plataformas, su comportamiento en los canales, el alcance de estas acciones, el tráfico que llevan a tu web, el comportamiento de estos usuarios en el portal, los contenidos que mejor funcionan en las redes sociales, cuáles generan más tráfico, las menciones a la compañía, el sentimiento de los usuarios hacia la marca o el análisis de los comentarios negativos.

Dependiendo del objetivo de tu presencia en las redes sociales, deberás establecer los indicadores que midan el rendimiento. Entre las distintas finalidades están el branding, generar engagement, interacción o las ventas. Además, hay que atender a las características de las distintas plataformas. Hace tiempo hablamos ya detalladamente de la monitorización en Twitter.

Dicho esto, la monitorización tiene además otros beneficios y ventajas que las empresas no deben pasar por alto: